Garantía, cambios y devoluciones
Garantía, cambios y devoluciones
Queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos cómo funcionan
las garantías para productos normales y productos personalizados.
Dos tipos de productos, dos formas de evaluar cada caso
En Mayorista Nacional vendemos productos normales y también productos personalizados.
Por eso es importante entender la diferencia al momento de solicitar garantía,
cambio o devolución.
Productos normales
Son productos que se venden tal como aparecen en la tienda, sin modificación,
impresión, diseño, armado especial o personalización solicitada por el cliente.
Productos personalizados
Son productos fabricados, impresos, cortados, armados o adaptados según
instrucciones, archivos, datos o diseños entregados por el cliente.
Garantía legal
Todos los productos nuevos comprados en Mayorista Nacional cuentan con garantía
legal cuando presentan fallas de fabricación, defectos, faltantes o no corresponden
a lo informado al momento de la compra.
Cuándo puedes solicitar revisión
Si recibes un producto normal con algún problema, revisaremos tu caso para entregar
una solución según corresponda.
- El producto llegó defectuoso.
- El producto no corresponde al comprado.
- Faltan piezas, unidades o componentes.
- El producto presenta una falla de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto llegó dañado por transporte y fue informado oportunamente.
Hechos especialmente para ti, tu empresa o tu evento
Los productos personalizados se preparan según la información que entrega o aprueba
el cliente. Por eso no se pueden revender fácilmente a otra persona o empresa.
Sí tienen garantía si existe una falla nuestra
Por ejemplo: error de producción distinto al diseño aprobado, producto defectuoso,
falla de impresión, cantidad incorrecta o producto diferente a las especificaciones
confirmadas.
No tienen devolución por arrepentimiento
Al ser productos hechos a pedido, no tienen cambio ni devolución por cambio de opinión,
error en los datos enviados, aprobación incorrecta, elección equivocada o diferencias
menores de color respecto a la pantalla.
Qué consideramos producto personalizado
Lanyards personalizados
Cintas con logo, texto, color, accesorio, ancho o diseño elegido por el cliente.
Credenciales
Credenciales con nombres, cargos, fotos, logos, datos variables o diseño especial.
Regalos corporativos
Productos impresos, grabados, armados o adaptados para una empresa, evento o institución.
Revisa bien la información de producción
En productos personalizados, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la
información antes de aprobar o enviar a producción.
Textos y datos
Ortografía, nombres, RUT, cargos, teléfonos, fechas, cursos y datos variables.
Diseños y archivos
Logos, imágenes, colores, calidad del archivo, medidas y distribución del diseño.
Cantidades y detalles
Unidades, modelos, accesorios, tamaños, anchos, terminaciones y especificaciones.
los colores pueden variar levemente entre lo que se ve en pantalla y el resultado físico final.
Esto puede ocurrir por diferencias de pantalla, modo de color del archivo, material o proceso de
impresión. Las diferencias menores de color no se consideran falla, salvo que exista un error
evidente de producción.
Compras online y productos hechos a pedido
En compras por internet puede existir derecho a retracto cuando corresponda según la normativa
vigente. Sin embargo, este derecho tiene exclusiones, especialmente en productos confeccionados
según especificaciones del consumidor.
Productos normales
En productos no personalizados, el caso podrá evaluarse conforme a la normativa vigente
y a las condiciones del producto recibido.
Productos personalizados
En productos personalizados, hechos a medida o fabricados según instrucciones del cliente,
no aplica devolución por arrepentimiento.
Envíanos los antecedentes de tu pedido
Escríbenos
Indica tu número de pedido, nombre de quien compró y producto afectado.
Cuéntanos el problema
Describe qué ocurrió, cuándo lo notaste y qué solución estás solicitando.
Adjunta fotos o videos
Incluye imágenes del producto, embalaje, etiqueta de despacho y cualquier antecedente
que permita revisar el caso.
La garantía no aplica por mal uso
La garantía legal no aplica cuando el daño se produce por mal uso, manipulación incorrecta,
desgaste normal, instalación inadecuada, intervención de terceros o uso distinto al recomendado
para el producto.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido
para revisar tu caso más rápido.